Política de privacidad

 

AVISO DE PRIVACIDAD
CLICK COSMETICS S.A.S.

El presente Aviso de Privacidad establece los términos bajo los cuales CLICK HAIR S.A.S., en calidad de
Responsable del Tratamiento de Datos Personales, recolecta, almacena, usa, circula y protege la información
suministrada por los Titulares, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de
2015, la Circular Externa 02 de 2022 de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas vigentes
sobre protección de Datos Personales.
En cumplimiento de dichas normas, informa a los Titulares que los Datos Personales suministrados a través de
nuestros canales físicos, digitales o por cualquier medio serán sometidos a las finalidades y condiciones
descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en el presente Aviso de Privacidad.
1. Datos de contacto del Responsable del Tratamiento
Responsable: CLICK COSMETICS S.A.S.
NIT: 901443866-0
Domicilio: Rionegro, Colombia
Correo electrónico: atencionalcliente@clickhair.com.co
Formulario web: https://clickhair.com.co/pages/contact
Sitio web: https://clickhair.com.co
*El Tratamiento se realiza con fundamento en la Ley 1581 de 2012 y en el Título 2, Capítulo 25 del Decreto 1074
de 2015.*
2. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Comerciales, Contractuales y Operativas
Click Cosmetics trata los Datos Personales con el fin de gestionar y ejecutar todas las actividades necesarias
para la prestación de sus servicios y la venta de sus productos, incluyendo, pero sin limitarse a:
 Procesar compras, pedidos, pagos, facturación y operaciones logísticas.
 Gestionar envíos, entregas, devoluciones, cambios, reclamos y garantías.
 Mantener comunicación con los clientes durante y después del proceso de compra.
 Administrar el historial de compras, solicitudes de servicio y atención posventa.
 Coordinar actividades con proveedores logísticos, transportadoras y aliados operativos.
 Realizar verificaciones necesarias para prevenir fraudes en transacciones y proteger la integridad de las
operaciones comerciales.
Finalidades de Marketing, Fidelización y Comunicaciones Comerciales
Click Cosmetics podrá tratar los Datos Personales con el fin de ejecutar estrategias de marketing, comunicación
y fidelización orientadas a fortalecer la relación con los usuarios y promover su portafolio de productos. En
desarrollo de estas actividades, la compañía podrá:
 Enviar información comercial, promocional, publicitaria y de fidelización relacionada con productos,
servicios, eventos, lanzamientos, descuentos, campañas especiales y demás comunicaciones orientadas
al relacionamiento con el cliente.

 Remitir comunicaciones a través de medios como correo electrónico, mensajes de texto (SMS),
WhatsApp, llamadas telefónicas, notificaciones internas de la página web, push notifications y cualquier
otro canal digital.
 Realizar actividades de segmentación, retargeting, remarketing y personalización de contenidos en
plataformas de publicidad digital y herramientas tecnológicas de terceros, tales como gestores de email
marketing, CRM, plataformas de analítica, redes sociales y motores publicitarios (p. ej., Meta Ads,
Google Ads, TikTok Ads), entre otros.
 Crear, administrar y actualizar audiencias digitales para campañas publicitarias y estrategias
comerciales.
 Medir la efectividad de las campañas, analizar indicadores de rendimiento y evaluar el comportamiento
del usuario frente a las comunicaciones y contenidos distribuidos.
Finalidades de Análisis, Innovación, Optimización y Mejora Continua
Click Cosmetics podrá tratar Datos Personales para mejorar la experiencia del usuario, optimizar sus procesos
internos y desarrollar productos y servicios ajustados a las necesidades del mercado. Para estos efectos, la
compañía podrá:
 Analizar hábitos de navegación, transacciones, preferencias y patrones de comportamiento de los
usuarios dentro de sus plataformas digitales.
 Realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, pruebas de usabilidad, medición de desempeño y
análisis de tendencias.
 Implementar herramientas de analítica, automatización, optimización y medición proporcionadas por
diferentes proveedores tecnológicos, incluyendo —pero sin limitarse a— plataformas de comercio
electrónico, CRM, sistemas de analítica web, cookies, sistemas de inventario, software de
relacionamiento con clientes y herramientas publicitarias.
 Realizar actividades de perfilamiento no automatizado exclusivamente para finalidades legítimas como
mejorar la experiencia del usuario, personalizar recomendaciones, optimizar procesos, detectar
tendencias o prevenir fraudes, en cumplimiento de los requisitos de transparencia previstos en la Ley
1581 de 2012.
 Optimizar la seguridad, funcionalidad, disponibilidad, estabilidad y experiencia de uso en la plataforma
digital y en los canales de atención al cliente.
Finalidades Administrativas, Contables, Legales y de Cumplimiento
Click Cosmetics también trata los Datos Personales para atender obligaciones legales y administrativas,
incluyendo:
 Cumplir con deberes contables, contractuales, tributarios y regulatorios.
 Gestionar comunicaciones con autoridades administrativas, regulatorias y judiciales.
 Atender requerimientos de entidades de control o vigilancia.
 Prevenir y detectar fraudes, actividades ilícitas o comportamientos irregulares.
 Mantener registros contables, administrativos y de gestión corporativa según las normas vigentes.
Finalidades Tecnológicas y de Seguridad de la Información
Los Datos Personales pueden ser utilizados para asegurar el funcionamiento adecuado y seguro de los sistemas
informáticos de Click Cosmetics, entre ellos:
 Gestionar el soporte técnico del sitio web, servicios de hosting y plataformas integradas.

 Monitorear la infraestructura digital para prevenir incidentes de seguridad, accesos no autorizados o usos
indebidos.
 Implementar sistemas de autenticación, validación, gestión de accesos y protección tecnológica.
 Sincronizar y operar integraciones con proveedores tecnológicos nacionales e internacionales (por
ejemplo, aplicaciones complementarias, pasarelas de pago, proveedores de CRM, herramientas de
mensajería o analítica, entre otros).
Finalidades Relacionadas con Talento Humano, Proveedores y Aliados
Click Cosmetics trata Datos Personales de empleados, exempleados, aspirantes, contratistas, proveedores y
aliados comerciales para:
 Adelantar procesos de selección, contratación, vinculación, evaluación, capacitación y desvinculación de
personal.
 Administrar la relación laboral o contractual, incluyendo pago de salarios, honorarios, prestaciones
sociales, aportes al sistema de seguridad social y demás beneficios.
 Gestionar bases de datos de proveedores y contratistas, así como la celebración, ejecución y
terminación de contratos de prestación de servicios o de suministro.
 Verificar referencias personales, laborales y comerciales cuando sea necesario para evaluar riesgos y
cumplir con políticas internas de debida diligencia.
Finalidades de Atención al Cliente, PQR y Calidad del Servicio
Click Cosmetics podrá tratar Datos Personales para:
 Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQR) presentadas por
los Titulares a través de los distintos canales de atención.
 Documentar y hacer seguimiento a los casos de servicio al cliente, con el fin de mejorar los tiempos y la
calidad de la respuesta.
 Realizar encuestas de satisfacción, estudios de percepción de marca y evaluación de la calidad del
servicio.
 Capacitar al personal y mejorar los procesos internos de atención, pudiendo utilizar, cuando aplique,
registros de comunicaciones (por ejemplo, correos electrónicos o chats) como insumo para este
propósito, respetando en todo caso la confidencialidad de la información.
Finalidades de Archivo, Históricas, Estadísticas y de Reorganización Empresarial
Adicionalmente, los Datos Personales podrán ser utilizados para:
 Mantener registros históricos, soportes de operaciones y documentación de la relación con clientes,
proveedores, empleados y demás Titulares, conforme a los plazos de conservación aplicables.
 Elaborar reportes internos, informes de gestión, análisis estadísticos y consolidación de información para
la toma de decisiones empresariales.
 Atender procesos de reorganización corporativa, tales como fusiones, escisiones, adquisiciones o
transferencias de negocios, en los que la información de las bases de datos pueda ser compartida con
potenciales adquirentes o aliados, siempre bajo deberes de confidencialidad y cumpliendo con la
normativa de protección de Datos Personales vigente.
Los Datos Personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del
Tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Las finalidades ampliadas, complementarias y

específicas se encuentran descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en nuestro
Sitio web.
3. Derechos del Titular
Los Titulares de los Datos Personales podrán ejercer en cualquier momento los derechos consagrados en la Ley
1581 de 2012 y demás normas aplicables. Entre estos se encuentran:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados
del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos,
fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido
autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se
exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto
del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la
presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los
principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado
han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
4. Mecanismos para conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales
El Titular podrá consultar en cualquier momento la Política de Tratamiento de Datos Personales de CLICK
COSMETICS S.A.S., documento que desarrolla de manera amplia las reglas, procedimientos y condiciones bajo
las cuales la compañía realiza el Tratamiento de la información. Dicha Política incluye, entre otros aspectos:
 Los procedimientos para la atención de consultas, solicitudes, actualizaciones, reclamos y ejercicios de
derechos.
 Las finalidades generales y específicas del Tratamiento de Datos Personales.
 Las directrices para el Tratamiento de Datos Sensibles y de menores de edad cuando corresponda.
 Las condiciones aplicables a las transferencias y transmisiones nacionales e internacionales de datos.
 Las medidas de seguridad administrativas, técnicas y jurídicas implementadas para la protección de la
información.
 La identificación del Responsable del Tratamiento, así como los canales oficiales de contacto para
ejercer los derechos del Titular.
La versión vigente, completa y actualizada de la Política está disponible de manera permanente en el siguiente
enlace: https://clickhair.com.co/pages/politica-de-privacidad
Cualquier cambio sustancial en la Política o en el presente Aviso de Privacidad será informado a los Titulares
mediante su publicación en el Sitio web y, cuando corresponda, a través de los canales de contacto registrados,
conforme a las exigencias de la normativa aplicable.
5. Tratamiento de Datos Sensibles

Click Cosmetics no realiza el Tratamiento de Datos Sensibles dentro del desarrollo ordinario de sus actividades
comerciales, operativas o de mercadeo. Únicamente podría llegar a tratar este tipo de información cuando resulte
estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales en eventuales relaciones laborales o
contractuales, caso en el cual se aplicarán medidas reforzadas de protección, informando al Titular la finalidad
específica y su derecho a abstenerse de suministrar dicha información.
Cuando Click Cosmetics llegue a recolectar o tratar Datos Sensibles —entre ellos, información relacionada con
condiciones de salud, características biométricas, imágenes, información de preferencias o cualquier otra
categoría especial de datos —el Tratamiento se realizará bajo las siguientes condiciones:
 La entrega de Datos Sensibles es estrictamente facultativa y el Titular podrá abstenerse de
proporcionarlos sin que ello implique la negación de los servicios.
 El Titular será informado de manera clara, expresa y previa sobre la finalidad específica para la cual se
solicita este tipo de información.
 El Tratamiento se realizará únicamente cuando exista autorización explícita del Titular o cuando la ley así
lo permita.
 Click Cosmetics adoptará medidas de seguridad adicionales y reforzadas para garantizar la protección,
confidencialidad e integridad de estos datos, conforme a las exigencias normativas aplicables.
De igual manera, Click Cosmetics no recolecta, almacena ni trata deliberadamente Datos Personales de
menores de edad. En el eventual caso de que un menor proporcione información a través de los canales digitales
o físicos de la compañía, Click Cosmetics procederá a su inmediata eliminación, salvo que exista autorización
expresa y verificable del representante legal y el Tratamiento cumpla con los criterios de interés superior y
protección reforzada establecidos por la normativa vigente.
6. Transferencias y Transmisiones de Datos
Click Cosmetics podrá realizar transmisiones y transferencias nacionales e internacionales de Datos Personales
a terceros que actúen como Encargados o Responsables del Tratamiento, siempre que dichas operaciones se
ejecuten de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
En particular, Click Cosmetics podrá transmitir o transferir información a:
 Proveedores tecnológicos, tales como, servicios de hosting, plataformas de almacenamiento en la
nube, pasarelas de pago, sistemas antifraude y herramientas para la operación del comercio electrónico.
 Plataformas de marketing digital para la gestión de campañas, automatización, segmentación y
análisis (incluyendo, sin limitarse a, Meta Ads, Google Ads y aplicaciones conectadas al ecosistema).
 Empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de gestionar envíos, entregas y
devoluciones.
 Aliados comerciales o proveedores de servicios que, por razón de su labor, requieran el Tratamiento
de Datos Personales y estén contractualmente obligados a cumplir con las medidas de seguridad,
confidencialidad y protección exigidas por la normativa colombiana.
Toda transferencia internacional de datos se llevará a cabo en los términos del Artículo 26 de la Ley 1581 de
2012 y el del Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones contenidas en la Circular Única de la Superintendencia de
Industria y Comercio, garantizando que el tercero receptor proporcione niveles adecuados de protección o que
cuente con cláusulas, contratos o mecanismos que aseguren el cumplimiento del régimen colombiano de
protección de Datos Personales.
7. Medidas de Seguridad

CLICK COSMETICS S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas, tecnológicas y jurídicas razonables y
proporcionales para garantizar la protección, integridad, confidencialidad y disponibilidad de los Datos
Personales. Estas medidas buscan prevenir el acceso, uso, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento no
autorizado de la información, así como mitigar riesgos asociados a fraude, incidentes de seguridad y
vulneraciones de datos.
La compañía revisa y actualiza periódicamente sus controles de seguridad conforme a estándares aplicables,
mejores prácticas del sector y obligaciones legales vigentes.
8. Menores de edad
Los servicios y productos ofrecidos por CLICK COSMETICS S.A.S. están dirigidos exclusivamente a personas
mayores de edad. En consecuencia, no se solicitan ni se recolectan de manera deliberada Datos Personales de
menores de edad.
En caso de que CLICK COSMETICS S.A.S. identifique que un menor ha proporcionado información personal sin
la autorización previa, expresa y verificable de su representante legal, procederá a realizar la supresión
inmediata de dichos datos, de conformidad con la normativa vigente y sin perjuicio de las acciones adicionales a
que haya lugar para proteger los derechos prevalentes de los menores.
9. Uso de Cookies
. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Click Cosmetics utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de los
usuarios, optimizar el funcionamiento del sitio web, personalizar contenidos y realizar análisis estadísticos y de
marketing digital. El uso de estas tecnologías se realiza conforme a la Guía de Cookies expedida por la
Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables.
9.1. ¿Qué son las Cookies?
Son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando navega por el sitio web, y que
permiten recordar información sobre su interacción, preferencias y actividad.
9.2. Finalidades del uso de Cookies
Las cookies utilizadas por Click Cosmetics pueden tener las siguientes finalidades:
 Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra, la
seguridad y la gestión de la sesión del usuario.
 Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región, configuraciones).
 Cookies de analítica y medición: permiten analizar patrones de navegación, visitas, conversiones y
métricas de uso del sitio.
 Cookies publicitarias y de marketing: permiten personalizar anuncios, realizar remarketing,
segmentación y medición de campañas.
 Cookies de terceros: asociadas a plataformas externas como proveedores de analítica, marketing,
herramientas de seguimiento, motores publicitarios y redes sociales (p. ej., Google Analytics, Meta Ads,
TikTok Ads, pasarelas de pago, plataformas de CRM, entre otros).
9.3. Cookies de Terceros
Algunas cookies son instaladas por terceros que prestan servicios a Click Cosmetics, quienes actúan como
Encargados del Tratamiento. Estos terceros pueden incluir proveedores de analítica, herramientas de marketing,
plataformas publicitarias, motores de búsqueda, widgets y pasarelas de pago.

Click Cosmetics exigirá a dichos terceros el cumplimiento de estándares adecuados de protección de Datos
Personales.
9.4. Gestión, Configuración y Desactivación de Cookies
El usuario podrá configurar, administrar o eliminar las cookies desde su navegador en cualquier momento. La
desactivación de algunas cookies podrá afectar el funcionamiento del sitio web o limitar ciertas funcionalidades.
El sitio web podrá presentar un banner o módulo de configuración de cookies que permita al usuario:
 Aceptar todas las cookies
 Rechazar cookies no necesarias
 Configurar preferencias individuales
 Obtener información detallada sobre cada categoría de cookies
10. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al suministrar sus Datos Personales a través de nuestros canales físicos, digitales o cualquier medio habilitado
por CLICK COSMETICS S.A.S., el Titular manifiesta de manera libre y voluntaria que:
 Ha leído y comprendido el contenido del presente Aviso de Privacidad.
 Conoce las finalidades para las cuales serán tratados sus Datos Personales.
 Otorga su autorización previa, expresa e informada para el Tratamiento de sus Datos Personales
conforme a lo aquí indicado y a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.