Política de Protección de Datos Personales

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CLICK COSMETICS S.A.S.
(Versión 2026)

1. Introducción y Marco Normativo
Click Cosmetics S.A.S., identificada con NIT 901.443.866-0 (en adelante, “Click Cosmetics”), en su calidad de
Responsable del Tratamiento de Datos Personales, reconoce la importancia de garantizar la protección,
privacidad y seguridad de la información personal que le es confiada por clientes, usuarios, proveedores, aliados
comerciales y demás Titulares.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (arts. 15 y 20), la Ley 1581 de 2012, los
Decretos Reglamentarios 1377 de 2013, 886 de 2014 y 1074 de 2015, así como las directrices impartidas por la
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC y demás normas concordantes en materia de protección de
datos y habeas data, Click Cosmetics adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Esta Política tiene como propósito informar de manera clara, suficiente y previa las reglas aplicables al
Tratamiento de los Datos Personales recolectados por Click Cosmetics, incluyendo las finalidades del
Tratamiento, los derechos de los Titulares, los deberes de la compañía, y los procedimientos para ejercer los
derechos de consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, Click Cosmetics manifiesta su compromiso de realizar el Tratamiento de los Datos Personales
exclusivamente para las finalidades autorizadas, bajo criterios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad,
seguridad, confidencialidad y transparencia, implementando las medidas necesarias para garantizar la integridad
y protección de la información.
2. Objeto de la Política
La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos, criterios, principios, finalidades y procedimientos
que rigen el Tratamiento de los Datos Personales recolectados, almacenados, usados, circulados o suprimidos
por Click Cosmetics en el desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas, contractuales, logísticas, de
mercadeo y de atención al cliente.
Estos lineamientos aplican al Tratamiento realizado a través de cualquier canal o medio, incluyendo, pero sin
limitarse a: interacciones físicas o presenciales, canales telefónicos o de mensajería, plataformas digitales y
redes sociales, formularios electrónicos, sistemas de CRM y herramientas de automatización, y el sitio web
clickhair.com.co, operado por Click Cosmetics.
El objeto de esta Política es garantizar un Tratamiento de datos acorde con la Constitución Política, la Ley 1581
de 2012, sus decretos reglamentarios y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio,
asegurando que los Titulares conozcan de manera clara: las finalidades del Tratamiento, los derechos que les
asisten como Titulares, los canales y procedimientos para ejercerlos, y los deberes y responsabilidades de Click
Cosmetics como Responsable del Tratamiento.
3. Ámbito de Aplicación
La presente Política aplica a todas las bases de datos y a todos los Tratamientos de Datos Personales realizados
por Click Cosmetics, incluyendo aquellos en los que se recolecte, almacene, gestione o utilice información de
clientes y usuarios del comercio electrónico, potenciales clientes (leads), proveedores, aliados comerciales,
colaboradores, contratistas, candidatos a procesos de selección, así como de los visitantes del sitio web y
cualquier persona que interactúe con los canales físicos o digitales de la compañía. Se excluye del alcance de
esta Política la información que, conforme a la normativa vigente, tenga la calidad legal de dato público.

4. Principios del Tratamiento

Click Cosmetics realizará el Tratamiento de los Datos Personales observando estrictamente los principios
establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, los cuales constituyen reglas mínimas para garantizar la
protección adecuada de la información personal. Estos principios son:
4.1. Principio de Legalidad: El Tratamiento es una actividad regulada y solo puede llevarse a cabo en los
términos autorizados por la ley y por las demás disposiciones que la desarrollan.
4.2. Principio de Finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada, clara y acorde con la
actividad comercial de Click Cosmetics. Ningún dato será utilizado para fines distintos a los informados al Titular.
4.3. Principio de Libertad: El Tratamiento solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado
del Titular, salvo las excepciones previstas en la ley. La recolección no podrá realizarse sin autorización.
4.4. Principio de Veracidad o Calidad: La información sometida a Tratamiento debe ser veraz, completa,
exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Click Cosmetics se abstendrá de tratar datos que sean
parcialmente ciertos o que induzcan a error.
4.5. Principio de Transparencia: Se garantiza al Titular el derecho a obtener información clara sobre la
existencia de datos que le conciernan y el Tratamiento que se les da, en cualquier momento y sin restricciones.
4.6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que establece la ley.
Los datos solo serán tratados por personas autorizadas y no podrán estar disponibles en internet o en otros
medios masivos, salvo que exista autorización o deber legal.
4.7. Principio de Seguridad: Click Cosmetics adoptará las medidas administrativas, técnicas y físicas
necesarias para proteger los Datos Personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido,
adulteración o destrucción.
4.8. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento están obligadas a
garantizar la reserva de la información, incluso después de terminada su relación con la compañía.
5. Responsable del Tratamiento
Para los fines de la presente Política y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas
reglamentarias, Click Cosmetics, identificada con NIT 901.443.866-0 y con domicilio principal en la ciudad de
Rionegro, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales recolectados en el
marco de sus actividades comerciales, administrativas, contractuales y de mercadeo.
Los Titulares podrán comunicarse con la compañía para cualquier asunto relacionado con el Tratamiento de sus
Datos Personales a través de los siguientes canales de atención:
 Sede administrativa: Km 8.5 Vía Llanogrande Complex Lt 98, Rionegro, Antioquia
 Número telefónico: +57 321 648 0846
 Correo electrónico: atencionalcliente@clickhair.com.co
 Sitio web oficial: mediante los canales habilitados en https://clickhair.com.co
6. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Click Cosmetics realiza el Tratamiento de Datos Personales única y exclusivamente para finalidades legítimas,
explícitas, informadas al Titular y coherentes con su actividad comercial. Los Datos Personales serán
conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del Tratamiento y las obligaciones
legales o contractuales aplicables.
En ese sentido, los datos serán utilizados dentro del marco de la ley y en desarrollo de las siguientes finalidades:
6.1. Finalidades Comerciales, Contractuales y Operativas
Click Cosmetics trata los Datos Personales con el fin de gestionar y ejecutar todas las actividades necesarias
para la prestación de sus servicios y la venta de sus productos, incluyendo, pero sin limitarse a:

 Procesar compras, pedidos, pagos, facturación y operaciones logísticas.
 Gestionar envíos, entregas, devoluciones, cambios, reclamos y garantías.
 Mantener comunicación con los clientes durante y después del proceso de compra.
 Administrar el historial de compras, solicitudes de servicio y atención posventa.
 Coordinar actividades con proveedores logísticos, transportadoras y aliados operativos.
 Realizar verificaciones necesarias para prevenir fraudes en transacciones y proteger la integridad de las
operaciones comerciales.
6.2. Finalidades de Marketing, Fidelización y Comunicaciones Comerciales
Click Cosmetics podrá tratar los Datos Personales con el fin de ejecutar estrategias de marketing, comunicación
y fidelización orientadas a fortalecer la relación con los usuarios y promover su portafolio de productos. En
desarrollo de estas actividades, la compañía podrá:
 Enviar información comercial, promocional, publicitaria y de fidelización relacionada con productos,
servicios, eventos, lanzamientos, descuentos, campañas especiales y demás comunicaciones orientadas
al relacionamiento con el cliente.
 Remitir comunicaciones a través de medios como correo electrónico, mensajes de texto (SMS),
WhatsApp, llamadas telefónicas, notificaciones internas de la página web, push notifications y cualquier
otro canal digital.
 Realizar actividades de segmentación, retargeting, remarketing y personalización de contenidos en
plataformas de publicidad digital y herramientas tecnológicas de terceros, tales como gestores de email
marketing, CRM, plataformas de analítica, redes sociales y motores publicitarios (p. ej., Meta Ads,
Google Ads, TikTok Ads), entre otros.
 Crear, administrar y actualizar audiencias digitales para campañas publicitarias y estrategias
comerciales.
 Medir la efectividad de las campañas, analizar indicadores de rendimiento y evaluar el comportamiento
del usuario frente a las comunicaciones y contenidos distribuidos.
6.3. Finalidades de Análisis, Innovación, Optimización y Mejora Continua
Click Cosmetics podrá tratar Datos Personales para mejorar la experiencia del usuario, optimizar sus procesos
internos y desarrollar productos y servicios ajustados a las necesidades del mercado. Para estos efectos, la
compañía podrá:
 Analizar hábitos de navegación, transacciones, preferencias y patrones de comportamiento de los
usuarios dentro de sus plataformas digitales.
 Realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, pruebas de usabilidad, medición de desempeño y
análisis de tendencias.
 Implementar herramientas de analítica, automatización, optimización y medición proporcionadas por
diferentes proveedores tecnológicos, incluyendo —pero sin limitarse a— plataformas de comercio
electrónico, CRM, sistemas de analítica web, cookies, sistemas de inventario, software de
relacionamiento con clientes y herramientas publicitarias.
 Realizar actividades de perfilamiento no automatizado exclusivamente para finalidades legítimas como
mejorar la experiencia del usuario, personalizar recomendaciones, optimizar procesos, detectar
tendencias o prevenir fraudes, en cumplimiento de los requisitos de transparencia previstos en la Ley
1581 de 2012.

 Optimizar la seguridad, funcionalidad, disponibilidad, estabilidad y experiencia de uso en la plataforma
digital y en los canales de atención al cliente.
6.4. Finalidades Administrativas, Contables, Legales y de Cumplimiento
Click Cosmetics también trata los Datos Personales para atender obligaciones legales y administrativas,
incluyendo:
 Cumplir con deberes contables, contractuales, tributarios y regulatorios.
 Gestionar comunicaciones con autoridades administrativas, regulatorias y judiciales.
 Atender requerimientos de entidades de control o vigilancia.
 Prevenir y detectar fraudes, actividades ilícitas o comportamientos irregulares.
 Mantener registros contables, administrativos y de gestión corporativa según las normas vigentes.
6.5. Finalidades Tecnológicas y de Seguridad de la Información
Los Datos Personales pueden ser utilizados para asegurar el funcionamiento adecuado y seguro de los sistemas
informáticos de Click Cosmetics, entre ellos:
 Gestionar el soporte técnico del sitio web, servicios de hosting y plataformas integradas.
 Monitorear la infraestructura digital para prevenir incidentes de seguridad, accesos no autorizados o usos
indebidos.
 Implementar sistemas de autenticación, validación, gestión de accesos y protección tecnológica.
 Sincronizar y operar integraciones con proveedores tecnológicos nacionales e internacionales (por
ejemplo, aplicaciones complementarias, pasarelas de pago, proveedores de CRM, herramientas de
mensajería o analítica, entre otros).
6.6. Finalidades Relacionadas con Talento Humano, Proveedores y Aliados
Click Cosmetics trata Datos Personales de empleados, exempleados, aspirantes, contratistas, proveedores y
aliados comerciales para:
 Adelantar procesos de selección, contratación, vinculación, evaluación, capacitación y desvinculación de
personal.
 Administrar la relación laboral o contractual, incluyendo pago de salarios, honorarios, prestaciones
sociales, aportes al sistema de seguridad social y demás beneficios.
 Gestionar bases de datos de proveedores y contratistas, así como la celebración, ejecución y
terminación de contratos de prestación de servicios o de suministro.
 Verificar referencias personales, laborales y comerciales cuando sea necesario para evaluar riesgos y
cumplir con políticas internas de debida diligencia.
6.7. Finalidades de Atención al Cliente, PQR y Calidad del Servicio
Click Cosmetics podrá tratar Datos Personales para:
 Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQR) presentadas por
los Titulares a través de los distintos canales de atención.
 Documentar y hacer seguimiento a los casos de servicio al cliente, con el fin de mejorar los tiempos y la
calidad de la respuesta.

 Realizar encuestas de satisfacción, estudios de percepción de marca y evaluación de la calidad del
servicio.
 Capacitar al personal y mejorar los procesos internos de atención, pudiendo utilizar, cuando aplique,
registros de comunicaciones (por ejemplo, correos electrónicos o chats) como insumo para este
propósito, respetando en todo caso la confidencialidad de la información.
6.8. Finalidades de Archivo, Históricas, Estadísticas y de Reorganización Empresarial
Adicionalmente, los Datos Personales podrán ser utilizados para:
 Mantener registros históricos, soportes de operaciones y documentación de la relación con clientes,
proveedores, empleados y demás Titulares, conforme a los plazos de conservación aplicables.
 Elaborar reportes internos, informes de gestión, análisis estadísticos y consolidación de información para
la toma de decisiones empresariales.
 Atender procesos de reorganización corporativa, tales como fusiones, escisiones, adquisiciones o
transferencias de negocios, en los que la información de las bases de datos pueda ser compartida con
potenciales adquirentes o aliados, siempre bajo deberes de confidencialidad y cumpliendo con la
normativa de protección de Datos Personales vigente.
7. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad
Click Cosmetics no realiza el Tratamiento de Datos Sensibles dentro del desarrollo ordinario de sus actividades
comerciales, operativas o de mercadeo. Únicamente podría llegar a tratar este tipo de información cuando resulte
estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales en eventuales relaciones laborales o
contractuales, caso en el cual se aplicarán medidas reforzadas de protección, informando al Titular la finalidad
específica y su derecho a abstenerse de suministrar dicha información.
Cuando Click Cosmetics llegue a recolectar o tratar Datos Sensibles —entre ellos, información relacionada con
condiciones de salud, características biométricas, imágenes, información de preferencias o cualquier otra
categoría especial de datos —el Tratamiento se realizará bajo las siguientes condiciones:
 La entrega de Datos Sensibles es estrictamente facultativa y el Titular podrá abstenerse de
proporcionarlos sin que ello implique la negación de los servicios.
 El Titular será informado de manera clara, expresa y previa sobre la finalidad específica para la cual se
solicita este tipo de información.
 El Tratamiento se realizará únicamente cuando exista autorización explícita del Titular o cuando la ley así
lo permita.
 Click Cosmetics adoptará medidas de seguridad adicionales y reforzadas para garantizar la protección,
confidencialidad e integridad de estos datos, conforme a las exigencias normativas aplicables.
De igual manera, Click Cosmetics no recolecta, almacena ni trata deliberadamente Datos Personales de
menores de edad. En el eventual caso de que un menor proporcione información a través de los canales digitales
o físicos de la compañía, Click Cosmetics procederá a su inmediata eliminación, salvo que exista autorización
expresa y verificable del representante legal y el Tratamiento cumpla con los criterios de interés superior y
protección reforzada establecidos por la normativa vigente.

8. Derechos del Titular
Los Titulares de los Datos Personales tratados por Click Cosmetics tienen los derechos consagrados en la Ley
1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables. En particular, podrán ejercer los
siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados
del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos,
fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido
autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se
exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto
del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la
presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los
principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado
han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
9. Deberes de Click Cosmetics
En su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, Click Cosmetics asume los deberes
establecidos en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables. En consecuencia,
se compromete a:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización
otorgada por el Titular;
c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de
la autorización otorgada;
d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible;
f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades
respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que
la información suministrada a este se mantenga actualizada;
g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté
previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;

i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad
de la información del Titular;
j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;
k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la
presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte
del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y
existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. Autorización para el Tratamiento
Click Cosmetics realizará el Tratamiento de los Datos Personales únicamente cuando cuente con la Autorización
previa, expresa e informada del Titular, salvo en los casos en que la normativa vigente exceptúe dicho requisito.
La Autorización podrá obtenerse a través de mecanismos físicos o digitales idóneos, tales como formularios
electrónicos del sitio web, formularios de suscripción a comunicaciones comerciales, procesos de compra y
checkout, interacciones en canales de servicio al cliente, participación en campañas de mercadeo, o cualquier
otro medio que permita dejar constancia del consentimiento del Titular.
La Autorización podrá ser otorgada por escrito, verbalmente o mediante conductas inequívocas, incluyendo
mecanismos electrónicos, siempre que estos permitan concluir de manera clara que el Titular consiente el
Tratamiento de sus Datos Personales. En todos los casos, Click Cosmetics garantizará que el Titular sea
informado acerca de las finalidades del Tratamiento, el carácter facultativo u obligatorio de los datos solicitados y
los derechos que le asisten conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
10.1. Autorización para envío de mensajes por Whatsapp, correo electrónico o SMS
El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Click Cosmetics para enviar comunicaciones a
través de WhatsApp Business, correo electrónico o SMS, al número celular suministrado en el registro, proceso
de compra o interacción con el Sitio. Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:
 Confirmación del pedido, factura y comprobantes asociados.
 Actualización del estado del envío, novedades logísticas y número de guía.
 Gestión de reclamos, cambios, devoluciones o garantía, y demás comunicaciones transaccionales
necesarias para la correcta ejecución del contrato de compraventa.
 Información comercial, publicitaria o promocional, únicamente cuando el usuario haya otorgado la
correspondiente Autorización de Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la
Política de Privacidad vigente.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización para recibir comunicaciones
comerciales por WhatsApp, correo electrónico o SMS, sin que ello afecte el envío de mensajes estrictamente
transaccionales, los cuales son indispensables para la ejecución de la compra.
Todo Tratamiento de Datos Personales realizado para fines de comunicación a través de WhatsApp se efectuará
en cumplimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de
2015 y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Seguridad y Confidencialidad
Click Cosmetics implementa medidas técnicas, administrativas, físicas y contractuales orientadas a proteger la
integridad, disponibilidad y confidencialidad de los Datos Personales bajo su custodia. Estas medidas incluyen,
entre otras, el uso de tecnologías de cifrado, sistemas de control de acceso, protocolos de autenticación,
infraestructura de hosting seguro, políticas internas de manejo de la información, capacitación de personal
autorizado y la suscripción de acuerdos de confidencialidad y transmisión con terceros que intervienen en el
Tratamiento.
12. Transferencia y Transmisión de Datos

Click Cosmetics podrá realizar transmisiones y transferencias nacionales e internacionales de Datos Personales
a terceros que actúen como Encargados o Responsables del Tratamiento, siempre que dichas operaciones se
ejecuten de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
En particular, Click Cosmetics podrá transmitir o transferir información a:
 Proveedores tecnológicos, tales como, servicios de hosting, plataformas de almacenamiento en la
nube, pasarelas de pago, sistemas antifraude y herramientas para la operación del comercio electrónico.
 Plataformas de marketing digital para la gestión de campañas, automatización, segmentación y
análisis (incluyendo, sin limitarse a, Meta Ads, Google Ads y aplicaciones conectadas al ecosistema).
 Empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de gestionar envíos, entregas y
devoluciones.
 Aliados comerciales o proveedores de servicios que, por razón de su labor, requieran el Tratamiento
de Datos Personales y estén contractualmente obligados a cumplir con las medidas de seguridad,
confidencialidad y protección exigidas por la normativa colombiana.
Toda transferencia internacional de datos se llevará a cabo en los términos del Artículo 26 de la Ley 1581 de
2012 y el del Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones contenidas en la Circular Única de la Superintendencia de
Industria y Comercio, garantizando que el tercero receptor proporcione niveles adecuados de protección o que
cuente con cláusulas, contratos o mecanismos que aseguren el cumplimiento del régimen colombiano de
protección de Datos Personales.
13. Procedimientos de Consultas, Reclamos, Supresión y Actualización
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la
autorización y oposición frente al Tratamiento de sus Datos Personales a través de los canales habilitados por
Click Cosmetics, de conformidad con los plazos y procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el
Decreto 1074 de 2015.
13.1. Canales de Atención para el Ejercicio de Derechos
Los Titulares podrán presentar sus consultas, reclamos o solicitudes a través de los siguientes medios:
 Correo electrónico: atencionalcliente@clickhair.com.co
 Formulario de contacto disponible en el sitio web oficial: www.clickhair.com.co/pages/contact

14. Consultas
El Titular, o sus causahabientes, podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de
Click Cosmetics. La consulta será atendida dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recepción.
Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, Click Cosmetics informará al solicitante los
motivos de la demora, señalando la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles
adicionales.
*Estos plazos corresponden a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012*
14.1. Reclamos (Corrección, Actualización, Rectificación o Supresión)
El Titular, o quien represente sus derechos, podrá presentar reclamos para solicitar la corrección, actualización,
rectificación, supresión de la información o para revocar la Autorización.

El reclamo deberá presentarse con la información mínima señalada más adelante. Una vez recibido, Click
Cosmetics lo registrará con la anotación “reclamo en trámite” y lo atenderá dentro de un plazo máximo de quince
(15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción.
Si no fuere posible resolverlo dentro del término mencionado, se informarán los motivos de la demora y la fecha
de respuesta, que no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
*Estos plazos corresponden a lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012*
14.2. Información mínima requerida para cualquier solicitud
Para garantizar una atención eficiente, el Titular deberá suministrar como mínimo:
 Nombre completo del Titular (o de quien actúe en su nombre).
 Número de identificación.
 Descripción clara y detallada de la solicitud (consulta o reclamo).
 Documentos o pruebas que pretenda hacer valer (opcional).
 Datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o teléfono).
14.3. Prohibición de supresión cuando exista deber legal o contractual
La solicitud de supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los
Datos Personales. En estos casos, Click Cosmetics conservará la información únicamente durante el tiempo
estrictamente necesario para cumplir con tales obligaciones.
15. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación
y tendrá una duración indefinida, mientras subsista Click Cosmetics o mientras resulte necesaria para el
cumplimiento de las finalidades del Tratamiento y de las obligaciones legales, contractuales y regulatorias a
cargo de la compañía.
Las bases de datos administradas por Click Cosmetics se conservarán durante el tiempo que sea razonable y
necesario para cumplir con las finalidades informadas al Titular, o mientras existan deberes legales que exijan su
permanencia. La información podrá ser suprimida a solicitud del Titular cuando no exista una obligación legal o
contractual que impida su eliminación.

15.1. Modificaciones a la Política de Tratamiento
Click Cosmetics podrá modificar, actualizar o complementar esta Política en cualquier momento para atender
cambios normativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o de las finalidades del Tratamiento. Toda
modificación material será informada a los Titulares mediante los canales habituales de comunicación, tales
como el sitio web oficial ( https://clickhair.com.co ) o los correos electrónicos registrados, indicando la fecha de
entrada en vigencia de la nueva versión.
Las modificaciones no afectarán el ejercicio de los derechos de los Titulares ni la finalidad legítima del
Tratamiento previamente autorizada.
16. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Click Cosmetics utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de los
usuarios, optimizar el funcionamiento del sitio web, personalizar contenidos y realizar análisis estadísticos y de
marketing digital. El uso de estas tecnologías se realiza conforme a la Guía de Cookies expedida por la
Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables.

16.1. ¿Qué son las Cookies?
Son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando navega por el sitio web, y que
permiten recordar información sobre su interacción, preferencias y actividad.
16.2. Finalidades del uso de Cookies
Las cookies utilizadas por Click Cosmetics pueden tener las siguientes finalidades:
 Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el proceso de compra, la
seguridad y la gestión de la sesión del usuario.
 Cookies de funcionalidad: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región, configuraciones).
 Cookies de analítica y medición: permiten analizar patrones de navegación, visitas, conversiones y
métricas de uso del sitio.
 Cookies publicitarias y de marketing: permiten personalizar anuncios, realizar remarketing,
segmentación y medición de campañas.
 Cookies de terceros: asociadas a plataformas externas como proveedores de analítica, marketing,
herramientas de seguimiento, motores publicitarios y redes sociales (p. ej., Google Analytics, Meta Ads,
TikTok Ads, pasarelas de pago, plataformas de CRM, entre otros).
16.3. Cookies de Terceros
Algunas cookies son instaladas por terceros que prestan servicios a Click Cosmetics, quienes actúan como
Encargados del Tratamiento. Estos terceros pueden incluir proveedores de analítica, herramientas de marketing,
plataformas publicitarias, motores de búsqueda, widgets y pasarelas de pago.
Click Cosmetics exigirá a dichos terceros el cumplimiento de estándares adecuados de protección de Datos
Personales.
16.4. Gestión, Configuración y Desactivación de Cookies
El usuario podrá configurar, administrar o eliminar las cookies desde su navegador en cualquier momento. La
desactivación de algunas cookies podrá afectar el funcionamiento del sitio web o limitar ciertas funcionalidades.
El sitio web podrá presentar un banner o módulo de configuración de cookies que permita al usuario:
 Aceptar todas las cookies
 Rechazar cookies no necesarias
 Configurar preferencias individuales
 Obtener información detallada sobre cada categoría de cookies
16.5. Aceptación y Consentimiento
Al continuar navegando en el sitio web o aceptar el banner emergente de cookies, el usuario autoriza el uso de
las cookies descritas, salvo aquellas que sean estrictamente necesarias para la operación del sitio y no requieran
consentimiento.